Criação de Enciclopédias Flexíveis
O que são enciclopédias flexíveis?
Conhece o Wikipedia.com? O wikipedia.com é um site colaborativo onde todos ganham uma oportunidade de participar da comunidade wikipedia, criando novas explicações ou agregando conhecimento sobre um assunto já comentado. Criada de forma colaborativa esta enciclopédia se tornou umas das maiores e mais completas enciclopédia da atualidade.
Em uma enciclopédia flexível os usuários cadastrados podem publicar conteúdo, guias, ajudas, normas e procedimentos para um determinado assunto. Isso é muito utilizado em centros de suporte ao usuário, onde o analista de suporte aliado a uma base de conhecimento consegue encontrar referências para soluções dos problemas conhecidos.
Esta base de conhecimento evolui conforme os sucessos e insucessos dos atendimentos diários quando o analista de suporte alimenta o sistema com suas experiências de atendimento.
Esta base de conhecimento evolui conforme os sucessos e insucessos dos atendimentos diários quando o analista de suporte alimenta o sistema com suas experiências de atendimento.
Esta enciclopédia fica aonde?
Tecnicamente ela está armazenada em um servidor, mas esta não é a resposta para esta pergunta.
A enciclopédia poderá ser instalada em seu site na internet, em sua estrutura interna como exemplo um site da sua intranet. Ela deve ser de fácil acesso para aqueles que a utilizarão, quando os acessos são remotos geralmente configuramos em seu site disponível na internet, quando o acesso não é remoto configuramos a enciclopédia em um site em sua rede de computadores interna.
Estas referências podem ajudar toda e qualquer área! Pegamos como exemplo um ateliê de costura.
Na base de conhecimento deste ateliê existem vários assuntos, entre eles temos o assunto moda feminina tendo ligações aos assuntos moldes, modelos e tecidos. Cada um deste assunto pode trazer mais de uma ligação, formando uma rede de conhecimento baseado em uma palavra ou frase.
Na base de conhecimento deste ateliê existem vários assuntos, entre eles temos o assunto moda feminina tendo ligações aos assuntos moldes, modelos e tecidos. Cada um deste assunto pode trazer mais de uma ligação, formando uma rede de conhecimento baseado em uma palavra ou frase.
Onde no assunto moldes, por exemplo, teríamos as ligações para "moldes para o corte dos tecidos", "como cortá-los", "modelos para impressão" e todos os outros assuntos anexos que auxiliariam o dia-a-dia de um colaborador deste ateliê.
Manuais, normas e procedimentos.
Manuais on-line, com total flexibilidade para alteração, exclusão e inclusão em suas páginas e ligações internas, efetuando tudo isso através de uma interface fácil e conhecida.
Manuais on-line, com total flexibilidade para alteração, exclusão e inclusão em suas páginas e ligações internas, efetuando tudo isso através de uma interface fácil e conhecida.
Reduzindo os custos de impressão, isso mesmo, no lugar de imprimir escreva a enciclopédia e manuais diretamente em sua intranet ou internet e disponibilize a todos.
Aproveite esta facilidade também para seus produtos físicos, caso seu produto permita esta mecânica em formato digital a redução com impressão será drástica.
Aproveite esta facilidade também para seus produtos físicos, caso seu produto permita esta mecânica em formato digital a redução com impressão será drástica.
Crie enciclopédias e disponibilize seus manuais, normas, procedimentos, guias de qualidade, formulários e bases de conhecimentos para suas áreas internas (administrativo, comercial ou técnica) reduzindo custos com analistas de suporte, deixando para estes profissionais altamente qualificados apenas os trabalhos mais complexos.
Criamos os mecanismos ideais para a utilização desta aplicação nos mais diversos ambientes corporativos, de ensino ou gerenciamento de projetos.
Implementamos esta tecnologia e após a implementação disponibilizamos um treinamento para os integrantes do projeto para que a continuidade da solução implementada seja perpétua.
